Stelario - kontakt og kundestøtte

Kundestøtten vår er tilgjengelig døgnet rundt, alle dager, via live chat og e-post. Bruk gjerne live chat når du trenger veiledning om en funksjon eller har et kort spørsmål om kontoen din. E-post passer godt når du vil beskrive et problem grundig eller legge ved dokumentasjon. Du finner kontaktopplysningene i kontaktpanelet ved siden av teksten. Velg den kanalen som passer deg best, og forklar kort hva du trenger hjelp med. Har du allerede en pågående henvendelse, oppgi dette, slik at teamet vårt får sammenhengen.

Oppgi brukernavnet ditt og e-postadressen som er registrert på kontoen din. Beskriv hva som skjedde, når det skjedde, og hva du forsøkte å gjøre. Ved tekniske problemer er det nyttig å vite hvilken enhet og nettleser du bruker. Legg gjerne ved et skjermbilde av feilmeldingen, men skjul opplysninger som ikke er nødvendige for saken. Ved betalinger bør du inkludere transaksjons-ID, beløp, valuta og dato. Ikke send passord, engangskoder eller fullstendige kortopplysninger. Vi trenger en tydelig beskrivelse av problemet, ikke tilgang til innloggingen din.

Vi er tilgjengelige hele døgnet, men det er ikke oppgitt en fast svartid for live chat eller e-post. Vi kan derfor ikke love svar innen et bestemt antall minutter eller timer. Hvor raskt saken kan avklares, avhenger blant annet av hva spørsmålet gjelder, og om det er behov for flere opplysninger. Et svar fra kundestøtten betyr heller ikke nødvendigvis at en betaling eller verifisering er ferdigbehandlet. Send gjerne relevant tilleggsinformasjon i samme samtale eller e-posttråd. Det gir teamet vårt et mer samlet grunnlag for å hjelpe deg.

Kontakt oss hvis du står fast under registrering, ikke får logget inn eller har spørsmål om opplysningene på kontoen din. Fortell hvilket trinn som stopper opp, og gjengi eventuell feilmelding uten å dele passordet ditt. Du må være over 18 år for å opprette konto. KYC-verifisering inngår i registreringsforløpet og innebærer innsending av ID-dokumenter til den angitte verifiseringsadressen. Be oss om riktig fremgangsmåte før du sender sensitive dokumenter dersom du er usikker. Vi bruker blant annet SSL-kryptering og tofaktorautentisering som sikkerhetstiltak, men du bør fortsatt være varsom med hvilke opplysninger du deler.

Vi kan hjelpe deg med spørsmål om betalinger med Visa, Mastercard, Trustly og Paysafecard. Oppgi hvilken metode saken gjelder, men ikke anta at alle metodene kan brukes til både innskudd og uttak. Ved spørsmål om et uttak trenger vi datoen for forespørselen, beløpet, valutaen og eventuell transaksjons-ID. Uttak behandles innen 24-48 timer, og det kan ta opptil fem bankdager før pengene er fremme. Dette er ikke det samme som svartiden hos kundestøtten. Kontakt oss dersom oppgitt behandlingstid er passert, eller hvis statusen på betalingen er uklar.

Hvis du er misfornøyd med en hendelse eller håndteringen av en sak, kontakt oss via live chat eller e-post og oppgi tydelig at henvendelsen er en klage. Beskriv hendelsesforløpet, legg ved relevant dokumentasjon og forklar hva du ønsker avklart. Ta med tidligere korrespondanse eller saksreferanse dersom du har det. Be om en skriftlig forklaring og informasjon om videre intern behandling hvis svaret ikke løser spørsmålet ditt. Lisensmyndigheten er Curaçao Gaming Control Board. Dersom saken fortsatt er uløst, kan du be oss om veiledning om eventuell videre klageadgang hos myndigheten.

Spill skal være underholdning, ikke en måte å løse økonomiske problemer på. Kontakt oss hvis du ønsker informasjon om verktøy for ansvarlig spill, trenger en pause eller vil be om selvutestenging. Skriv tydelig hva du ønsker, og oppgi brukernavn og e-postadressen på kontoen din slik at henvendelsen kan knyttes til riktig konto. Vi anbefaler at du ikke spiller videre mens du søker hjelp dersom spillingen føles vanskelig å kontrollere. Ikke forsøk å vinne tilbake tap. Be gjerne teamet vårt om bekreftelse på hvordan forespørselen din følges opp.