Stelario FAQ - konto, bonus og uttak
Lurer du på hvordan kontoen din, bonusen eller et uttak fungerer? Vi har samlet svarene på de vanligste spørsmålene om Stelario, med særlig vekt på vilkårene du bør kjenne før du setter inn penger. Pengespill er kun for voksne over 18 år og skal være underholdning, ikke en inntektskilde.
Konto, registrering og innlogging
En god start handler om å vite hvilke opplysninger som kreves, og hvordan kontoen din skal brukes. Vi forklarer registrering, innlogging og identitetskontroll, slik at du kan forberede dokumentasjonen før første uttak. Husk at kontoen er personlig: reglene begrenser antall kontoer per person, husstand, IP-adresse og enhet. Opplysningene du registrerer, må være korrekte og tilhøre deg.
Bonuser og kampanjekoder
En bonus gir egne vilkår å forholde seg til. Her går vi gjennom velkomsttilbudet, aktivering, innsatsgrensen og fristen for å fullføre kravene. Vi fremhever også begrensninger på spill og bonusgevinster. Les alltid vilkårene for tilbudet du velger, særlig omsetningskrav og spillbidrag. Du trenger ingen kampanjekode, og det er helt greit å velge å spille uten bonus.
Innskudd og uttak
Før du setter inn penger, er det nyttig å kjenne betalingsmetodene, uttaksgrensene og dokumentasjonskravene. Vi skiller mellom behandling av uttaksforespørselen og tiden det kan ta før pengene kommer frem. Uttak avhenger blant annet av verifisering og oppfylte vilkår. Merk at innskudd også har et eget omsetningskrav, selv når du ikke har valgt å aktivere en bonus.
Spillutvalg og mobil
Spillutvalget omfatter spilleautomater, bordspill, live casino og flere andre kategorier. Vi gir deg oversikt over leverandører og hvordan du bruker tjenesten på mobil uten å laste ned en app. Med aktiv bonus er enkelte spill utilgjengelige, mens andre gir redusert eller ingen omsetning. Kontroller derfor spillets bonusregler før du starter, og velg innsats ut fra underholdningsbudsjettet ditt.
Sikkerhet og ansvarlig spilling
Sikkerhet handler både om beskyttelse av kontoen din og om trygge rammer for spillingen. Vi forklarer tilgjengelige sikkerhetstiltak, kundestøtte og hvordan du ber om hjelp eller stenger kontoen. En utenlandsk lisens er ikke det samme som norsk tillatelse. Spill bare med penger du har råd til å tape, ta pauser og søk støtte dersom spillingen blir vanskelig å kontrollere.
Stelario FAQ
01Hvordan fungerer Stelario registrering?
Klikk på «Registrer deg» og fyll inn mobilnummer, e-postadresse, brukernavn og passord. Oppgi juridisk navn og øvrige obligatoriske opplysninger, bekreft at du er over 18 år, og godta vilkårene. Vi krever også KYC-verifisering med ID-dokumenter. Deretter kan du gjøre ditt første innskudd og velge om du vil aktivere velkomstbonusen.
02Kan jeg opprette en konto til hvis jeg allerede er registrert?
Nei. Vi tillater bare én konto per person, og begrensningen gjelder også per husstand, IP-adresse og enhet. Flere kontoer kan føre til blokkering, annullerte spill og tap av bonuser og gevinster. Har du glemt innloggingsopplysningene, bør du kontakte teamet vårt i stedet for å registrere deg på nytt.
03Hva gjør jeg hvis Stelario innlogging ikke fungerer?
Kontroller først at du bruker riktige innloggingsopplysninger. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan teamet vårt hjelpe deg via live chat eller e-post hele døgnet. Ikke opprett en ny konto for å omgå problemet. Har du aktivert tofaktorautentisering, må du også kunne gjennomføre dette sikkerhetstrinnet ved innlogging.
04Hvilke dokumenter trenger jeg for å bekrefte kontoen?
Vi krever identitetskontroll før første uttak, og kontrollen kan starte allerede ved innskudd. Dokumentasjonen omfatter offentlig ID, adressebevis, kontoutskrift og bevis på eierskap til betalingsmidlene du har brukt. Ved kortbilder skal bare de første seks og siste fire sifrene være synlige; skjul resten og CVV. Ytterligere verifisering kan bli nødvendig.
05Hva får jeg i Stelario bonus på første innskudd?
Velkomsttilbudet vårt er 250 % opptil 1 100 EUR og 250 gratisspinn på første innskudd. Bonusen har egne begrensninger: maksimal innsats er 5 EUR per spinn eller runde, og fristen er ti dager etter aktivering. Maksimal gevinst fra innskuddsbonusen er fem ganger bonusbeløpet. Live casino er utilgjengelig mens bonusen er aktiv.
06Trenger jeg en kampanjekode for å få bonusen?
Nei, vi krever ingen kampanjekode for velkomstbonusen eller andre tilbud. Bonuser aktiveres automatisk eller via kampanjesiden, avhengig av tilbudet. Kontroller bonusstatus og tilhørende vilkår før du begynner å spille. Bare én bonus kan være aktiv om gangen, og bonuser kan ikke kombineres eller aktiveres etter at en uttaksforespørsel er sendt.
07Hvor mye må jeg omsette bonusen, og hvilke spill teller?
De generelle kontovilkårene våre oppgir standard omsetning på 30 ganger bonusbeløpet. Bekreft kravet i det konkrete tilbudet før aktivering. Bonusvilkårene oppgir normalt fullt bidrag for spilleautomater, men mange titler har redusert eller null bidrag. Bordspill og videopoker bidrar ikke etter disse bonusreglene. Live casino og flere navngitte spilleautomater er sperret med aktiv bonus.
08Hva skjer hvis bonusen utløper eller jeg vil ta ut penger tidlig?
Velkomstbonusen utløper ti dager etter aktivering. Når fristen går ut, fjernes bonusen og midlene som stammer fra den. Bonusmidler kan ikke tas ut før omsetningskravene er oppfylt. Ønsker du uttak tidligere, må du kontakte teamet vårt; bonusen bortfaller. Du kan også be oss om å nullstille bonussaldoen.
09Kan jeg bruke NOK, Visa eller Trustly til innskudd?
Vi støtter NOK samt EUR, CAD, PLN, HUF, AUD og NZD. De oppgitte betalingsmetodene er Visa, Mastercard, Trustly og Paysafecard. Se hvilke alternativer som er tilgjengelige for kontoen din i betalingsdelen. Bruk bare betalingsmidler du selv eier. Ved valutaveksling må du regne med at et vekslingspåslag kan belastes deg.
10Må jeg spille for innskuddet før jeg kan ta det ut?
Ja. Vilkårene våre krever at innskuddet omsettes minst tre ganger før uttak, uavhengig av om du har aktivert bonus. Dette er et eget krav og erstatter ikke eventuelle bonuskrav. Les betingelsene før innbetaling, og ikke sett inn penger du snart trenger til regninger eller andre nødvendige utgifter.
11Hvor lang tid tar Stelario uttak?
Den oppgitte uttaksinformasjonen beskriver behandling innen 24-48 timer og at uttak kan ta opptil fem bankdager. De generelle vilkårene våre oppgir samtidig tre bankdagers standardbehandling, med mulighet for lengre tid. Vi anbefaler derfor å planlegge med bankdager, ikke en garantert timefrist. Ufullstendig verifisering eller ekstra dokumentkontroll kan forsinke uttaket.
12Hvor mye kan jeg ta ut, og hvor ofte?
Uttaksgrensene våre er 1 000 EUR per transaksjon, 3 000 EUR per dag og 20 000 EUR per 30 dager, eller tilsvarende i annen valuta. En høyere periodegrense krever avtale. Du kan bare ha ett ventende uttak og sende én uttaksforespørsel per betalingsmetode per 24 timer. Daggrensen følger GMT.
13Må uttaket gå til samme betalingsmetode som innskuddet?
Ja, vilkårene våre krever at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden. Betalingsmiddelet må tilhøre deg, og vi kan kreve dokumentasjon på eierskapet. Dersom betalingsalternativet ditt ikke viser en uttaksfunksjon, bør du kontakte teamet vårt for avklaring. Ikke bruk andres kort eller kontoer; tredjepartsinnskudd er forbudt og kan føre til tap av gevinster.
14Hvilke spill og leverandører finnes hos dere?
Utvalget vårt omfatter rundt 12 000 spill, fordelt på spilleautomater, live casino, bordspill, jackpotspill, minispill, turneringer og videopoker. Blant leverandørene er Pragmatic Play, Hacksaw Gaming, Play'n GO, NetEnt og Evolution Gaming. Har du aktiv bonus, må du sjekke tilgjengelighet og omsetningsbidrag før du spiller. Ikke alle spill kan brukes med bonusmidler.
15Finnes det en app for iPhone eller Android?
Vi tilbyr ingen egen app for iOS eller Android. Du bruker i stedet den responsive nettsiden i mobilnettleseren på telefonen eller nettbrettet, uten nedlasting. Det er derfor ikke nødvendig å installere en separat app for å spille. Husk at de samme konto- og bonusvilkårene gjelder når du spiller på mobil.
16Hvordan fungerer Stars og lojalitetsprogrammet?
Du blir automatisk med i vårt flernivås lojalitetsprogram når du begynner å spille. Spillingen gir Stars-poeng, som kan byttes mot gratisspinn og bonuspenger i Bonus Shop. Programmet inkluderer også rakeback på innskudd gjennom STEL-systemet. Belønningene har egne vilkår. Vi anbefaler at du aldri øker spillingen bare for å samle poeng.
17Hvilken lisens og hvilke sikkerhetstiltak har dere?
Vi opererer under lisens fra Curaçao Gaming Control Board. Dette er ikke en norsk lisens eller norsk myndighetsgodkjenning. Sikkerhetstiltakene våre omfatter SSL-kryptering, tilgjengelig tofaktorautentisering, KYC-verifisering og en AML-policy mot hvitvasking. Bruk et unikt passord og aktiver gjerne tofaktorautentisering. Tiltakene beskytter kontoen, men fjerner ikke den økonomiske risikoen ved pengespill.
18Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Teamet vårt er tilgjengelig hele døgnet via live chat og e-post. Bruk kontaktinformasjonen i kundestøttedelen når du trenger hjelp med kontoen din, bonusvilkår, verifisering eller uttak. Beskriv problemet tydelig og oppgi relevante detaljer om forespørselen. Ikke del passord eller engangskoder. Nettsiden støtter ti språk, inkludert norsk bokmål.
19Hvordan tar jeg en pause eller stenger kontoen på grunn av spilling?
Vi har verktøy for ansvarlig spilling, og du kan kontakte teamet vårt for hjelp med tilgjengelige tiltak. Ved kontostenging skal åpne spill først kanselleres. Si tydelig fra dersom grunnen er spilleproblemer, slik at henvendelsen behandles som det. Ikke forsøk å omgå en stenging med ny konto. Søk også uavhengig hjelp dersom du trenger støtte.
20Hva skjer hvis jeg lar kontoen stå ubrukt?
Vilkårene våre åpner for å stenge kontoen og avskrive gjenværende saldo etter 90 sammenhengende dager uten innlogging. Manglende verifisering eller ubekreftet betalingsmetode innen 90 dager kan også føre til stenging. STEL-saldo kan reduseres gradvis etter tre måneders inaktivitet. Planlegger du en pause, anbefaler vi å avklare saldo og kontostatus med teamet vårt først.