Stelario - personvernerklæring

Når du registrerer deg, ber vi om mobilnummer, e-postadresse, brukernavn, passord og fullt juridisk navn, samt øvrige obligatoriske opplysninger i registreringsskjemaet. Vi behandler også informasjon om innskudd, uttaksforespørsler, betalingsmetoder, spillaktivitet og henvendelser til kundestøtte. Identitetskontrollen kan kreve offentlig utstedt ID, adressebevis, kontoutskrift og dokumentasjon på at betalingsmidlene tilhører deg. Ved kontroll av betalingskort skal bare de første seks og siste fire sifrene være synlige; øvrige sifre og sikkerhetskoden skal skjules. Ytterligere telefonkontroll, ansiktsverifisering eller bekreftede dokumentkopier kan bli etterspurt. Ikke send mer dokumentasjon enn kontrollen krever.

Vi bruker opplysninger for å opprette og administrere kontoen din, kontrollere alderskravet, håndtere betalinger og følge opp spørsmål eller klager. KYC-verifisering inngår i innskuddsprosessen og må være fullført før første uttak. Kontrollen skal blant annet bekrefte identiteten din og eierskapet til betalingsmidlene du bruker. Opplysninger er også nødvendige for å forebygge svindel, misbruk av bonuser, flere kontoer og transaksjoner med ulovlig opprinnelse. Ved henvendelser om spilleproblemer trenger vi informasjon for å behandle ønsket om kontostenging og følge opp ansvarlig spill. Opplysninger gitt til slike formål skal ikke uten videre brukes til uforenlige formål.

Behandlingsgrunnlaget avhenger av opplysningene, formålet og hvilke personvernregler som gjelder. Opplysninger som er nødvendige for å levere kontotjenester og gjennomføre betalinger, behandles som ledd i avtaleforholdet. Identitetskontroll, tiltak mot hvitvasking og nødvendig dokumentasjon kan bygge på rettslige eller regulatoriske forpliktelser. Sikkerhet og forebygging av misbruk kan, der regelverket åpner for det, bygge på berettigede interesser etter en vurdering av personvernulempene. Dersom en bestemt behandling krever samtykke, skal dette innhentes særskilt. Et samtykke kan trekkes tilbake for fremtidig behandling. Godtakelse av kasinovilkårene er ikke i seg selv et generelt samtykke til enhver bruk av personopplysninger.

Tilgang til opplysninger skal være knyttet til et konkret behov. Aktuelle mottakere kan være betalingsleverandører, leverandører som bistår med identitetskontroll, teknisk drift og kundestøtte, samt rådgivere ved klage- eller tvistesaker. Hvilke mottakere som er relevante, avhenger av tjenesten du bruker og kontrollene som er nødvendige. Opplysninger kan også måtte utleveres til Curaçao Gaming Control Board, politi, andre kompetente myndigheter, banker eller kortselskaper ved lovpålagte forespørsler eller undersøkelser av svindel. Operatøren er etablert på Curaçao, og behandling kan innebære overføring mellom land. Du kan be om nærmere informasjon om aktuelle mottakere og eventuelle overføringsgrunnlag.

Lagringstiden avhenger av formålet, dokumenttypen og gjeldende krav. Kontoinformasjon kan være nødvendig mens kontoen er aktiv, mens betalings- og verifiseringsdokumentasjon kan måtte beholdes etter avslutning for kontroll, rettslige forpliktelser eller håndtering av tvister. Klageopplysninger oppbevares i minst fem år etter vilkårene. Det er ikke angitt én felles lagringsfrist for alle andre opplysningskategorier, og vi gir derfor ikke en slik garanti her. Reglene om mulig kontostenging etter 90 dagers inaktivitet betyr ikke at personopplysninger automatisk slettes på samme tidspunkt. Du kan be om informasjon om lagringstiden eller kriteriene som gjelder for bestemte opplysninger.

Avhengig av gjeldende personvernregler kan du ha rett til innsyn, retting, sletting, begrensning av behandling, dataportabilitet og å protestere mot bestemte behandlinger. Rettighetene er ikke ubetingede. Vi kan for eksempel måtte beholde dokumentasjon som er nødvendig for lovpålagt kontroll eller en pågående tvist. Feil i det juridiske navnet på kontoen din må tas opp med kundestøtte; navnet kan ikke endres fritt. Vi kan be om nødvendig identitetsbekreftelse før vi utleverer eller endrer opplysninger. Du kan også be om informasjon om relevant klageinstans. En personvernforespørsel og en forespørsel om kontostenging behandles som ulike spørsmål.

Sikkerhetstiltakene våre omfatter SSL-kryptering, tilgjengelig tofaktorautentisering, KYC-verifisering og en policy mot hvitvasking. Tiltakene skal bidra til å beskytte kontoen din og redusere risikoen for uautorisert bruk, men ingen nettjeneste kan garantere fullstendig sikkerhet. Bruk et unikt passord, aktiver tofaktorautentisering og ikke del innloggingsopplysninger med andre. Kontakt kundestøtte dersom du mistenker at noen har fått tilgang til kontoen din. Send bare etterspurt verifiseringsmateriale gjennom den kanalen teamet vårt oppgir, og skjul kortopplysninger som ikke skal være synlige. Vi trenger aldri at du oppgir kontopassordet ditt i en vanlig støttehenvendelse for å forklare problemet.

Informasjonskapsler og lignende teknologi kan brukes til funksjoner som innlogging, øktstyring og lagring av valg. Nødvendige funksjoner må skilles fra eventuell analyse eller markedsføring som krever et eget behandlingsgrunnlag eller samtykke. Se retningslinjene for informasjonskapsler i nettstedets navigasjon for nærmere opplysninger om formål, varighet og tilgjengelige valg. Denne personvernerklæringen angir ikke en bekreftet liste over enkeltkapsler eller leverandører. Du kan også administrere informasjonskapsler i nettleseren din, men blokkering av nødvendige kapsler kan påvirke innlogging og andre kontofunksjoner. Et eventuelt samtykke til valgfrie kapsler skal kunne endres uten at dette automatisk avslutter kontoen din.

Send personvernforespørsler til kundestøtte via kontaktfunksjonene, og be om at henvendelsen videresendes til den personvernansvarlige funksjonen hos Fortuna Games N.V. Kundestøtte er tilgjengelig hele døgnet. Beskriv om du ønsker innsyn, retting, sletting eller informasjon om en bestemt behandling. Oppgi nok informasjon til at teamet vårt kan finne kontoen din, men unngå å sende ID-dokumenter eller betalingsopplysninger før dette er etterspurt. Operatørens adresse er Dr. H. Fergusonweg 1, Willemstad, Curaçao. Henvendelser behandles etter fristene som gjelder for den aktuelle forespørselen. Dersom saken gjelder spilleproblemer eller ønsket utestenging, si tydelig fra slik at behovet kan håndteres særskilt.

Personvernerklæringen kan oppdateres når tjenestene, behandlingsaktivitetene eller relevante regelverkskrav endres. Den tilgjengelige versjonen skal forklare hvordan personopplysninger behandles, og vesentlige endringer skal kommuniseres på en måte som passer endringen og gjeldende krav. Dersom et nytt formål krever samtykke, er det ikke tilstrekkelig bare å endre teksten eller vise til fortsatt bruk av kontoen. Vi anbefaler at du leser erklæringen på nytt ved varslede oppdateringer. Du kan kontakte teamet vårt dersom noe er uklart, eller be om å få forklart hvordan en endring påvirker opplysningene dine. Personvernvalg erstatter ikke verktøy for ansvarlig spill, pauser eller kontostenging.